Condiciones Generales de Venta a Particulares

Versión del 14/04/2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») tienen por objeto definir las condiciones en las que el Laboratorio NAJJAR (en adelante el «Vendedor») comercializa los productos propuestos a la venta en el sitio web accesible en la dirección www.najel.net (en adelante la «Tienda Najel») al cliente (en adelante el «Cliente»).

Todo pedido realizado en la Tienda Najel implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

Las CGV son accesibles en todo momento en el sitio y se comunican al cliente antes de la validación de su pedido.

Las presentes CGV se aplican exclusivamente a las ventas realizadas con consumidores en el sentido del Código de Consumo, es decir, personas físicas que actúan con fines no relacionados con su actividad profesional.

Las ventas realizadas a profesionales se rigen por Condiciones Generales de Venta específicas aplicables a clientes B2B.

 

ARTÍCULO 1. PREÁMBULO

La Tienda Najel es explotada por:

Laboratorio NAJJAR
Sociedad con un capital de 200.000 euros
Inscrita en el Registro Mercantil de Bourg-en-Bresse con el número 481 996 668
N° SIRET: 481 996 668 00028
Código APE: 2042Z
IVA intracomunitario: FR55481996668
Domicilio social: Technoparc Saône Vallée Est, 315 rue Georges Charpak, 01390 Civrieux – Francia

Teléfono: +33 (0)4 78 80 99 34
Correo electrónico: boutique@sasnajjar.com

Horario de apertura: de lunes a viernes de 09h a 13h y de 14h a 17h

Gerente: Manar NAJJAR

El Vendedor se esfuerza por garantizar la exactitud y la actualización de la información difundida en la Tienda Najel. Se reserva el derecho de corregir su contenido en cualquier momento.

Sin embargo, no podrá ser considerado responsable de errores u omisiones que no afecten a las características esenciales de los productos o a los derechos legales del consumidor.

La Tienda Najel está alojada a través de la plataforma Shopify, proveedor técnico de alojamiento y gestión de comercio electrónico.

 

ARTÍCULO 2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todas las ventas realizadas en la Tienda Najel entre el Vendedor y el Cliente.

Son accesibles en todo momento en el sitio y se comunican al cliente antes de la validación del pedido. Pueden ser modificadas en cualquier momento por el Vendedor. Por esta razón, se invita a los usuarios a consultarlas regularmente.

El Cliente declara haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado sin reservas antes de la validación de su pedido.

La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, así como de las condiciones del programa de fidelidad mencionado en el artículo 17.

De conformidad con los artículos L221-5 y L221-14 del Código de Consumo, el Cliente reconoce haber tenido la posibilidad de verificar el detalle de su pedido, su precio total y de corregir eventuales errores antes de confirmar definitivamente su pedido.

Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido.

Ninguna condición particular proveniente del cliente puede, salvo aceptación expresa y escrita del Vendedor, prevalecer sobre las presentes CGV. Cualquier condición contraria opuesta por el Cliente será, por lo tanto, a falta de aceptación expresa, inoponible al Vendedor, independientemente del momento en que haya podido ser conocida por este.

Si alguna de las cláusulas de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones seguirán en vigor.

ARTÍCULO 3. PEDIDO Y VALIDACIÓN

3.1 Proceso de pedido

El Cliente puede consultar libremente los productos propuestos a la venta en la Tienda Najel.

Para realizar un pedido, el Cliente selecciona los productos de su elección y los añade a su cesta.
En cualquier momento, puede consultar el detalle de su selección, modificar las cantidades o eliminar artículos antes de la validación. El Cliente también es informado en todo momento del importe o la gratuidad de los gastos de envío en Francia haciendo clic en su cesta.

De conformidad con los artículos L111-1 y L221-5 del Código de Consumo, las características esenciales de los productos se presentan de forma clara y comprensible en cada ficha de producto antes de la validación del pedido.

Para finalizar su pedido, el Cliente:

■  se identifica o crea una cuenta de cliente;

■  hace clic en el botón «Realizar pedido»;

■  indica sus datos de facturación y envío;

■  elige su método de envío;

■  selecciona su método de pago;

■  acepta las presentes CGV marcando la casilla correspondiente.

Antes de la validación definitiva del pedido, el Cliente es informado de forma clara y detallada del precio total a pagar, incluidos los gastos de envío.

La validación del pedido se hace definitiva tras la confirmación del pago.

A continuación, el Cliente elige su medio de pago para pagar su pedido, ya sea por cuenta de PayPal, o por Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y China UnionPay), Apple Pay y Google Pay. Los pedidos solo se pueden pagar en euros.

Al seleccionar un modo de pago, el Cliente es redirigido automáticamente a la plataforma de pago seguro correspondiente PayPal, Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y China UnionPay), Apple Pay y Google Pay.

Mientras el pago del pedido no esté validado, el Cliente puede volver al resumen de su pedido para realizar cualquier modificación o aplicar un código promocional haciendo clic en el botón «Cesta».

3.2 Carácter definitivo del pedido

Todo pedido validado y pagado constituye un compromiso firme y definitivo de las partes, bajo reserva del ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 10 de las presentes CGV.

Los registros informatizados conservados en los sistemas del Vendedor o de sus proveedores constituyen la prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.

Se envía un acuse de recibo detallado del pedido a la dirección de correo electrónico del cliente. Este acuse de recibo resume todos los elementos que constituyen el pedido, incluido el importe exacto facturado y las modalidades de entrega.

El seguimiento de los pedidos realizados es accesible en el espacio de cliente, sección «Mis pedidos».

La modificación de un pedido ya no es posible una vez validado el pago. Para cualquier solicitud de cancelación de un pedido aún no enviado, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico o por teléfono.

3.3 Pago e impago

El pedido se procesa después de la validación efectiva del pago por parte de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago.

En caso de denegación de la autorización de pago por parte de las entidades correspondientes, el pedido se cancela automáticamente.

La validación del pago puede estar sujeta a controles de seguridad por parte de las entidades bancarias o los proveedores de servicios de pago. En este contexto, el procesamiento del pedido puede retrasarse hasta la confirmación definitiva del pago.

3.4 Denegación o cancelación de pedido

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por un motivo legítimo, en particular en los siguientes casos:

■  pedido relativo a cantidades manifiestamente anormales en relación con las necesidades de un consumidor;

■  sospecha de fraude o de uso fraudulento de un medio de pago;

■  información manifiestamente errónea o incompleta;

■  falta de autorización bancaria;

■  indisponibilidad imprevista del producto;

■  error material manifiesto que afecte al precio o a las características esenciales del producto;

■  imposibilidad de ejecución resultante de un caso de fuerza mayor.

En caso de cancelación después del cobro, las sumas abonadas se reembolsarán a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de la cancelación.

De conformidad con el artículo 10 mencionado a continuación, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento y reembolso, durante un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos por el Cliente.

De conformidad con el artículo L221-13 del Código de Consumo, el profesional proporciona al cliente, en condiciones que permitan su conservación, una confirmación del pedido que menciona en particular:

■  la información precontractual;

■  las presentes CGV;

■  la dirección de contacto;

■  el precio pagado y los productos solicitados.

 

ARTÍCULO 4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Las ofertas de productos propuestas en la tienda Najel son válidas únicamente dentro del límite de las existencias disponibles.

En caso de indisponibilidad de un producto después de la validación del pedido, se informará al Cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono.

De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo, en caso de imposibilidad de ejecución del contrato resultante de la indisponibilidad del producto, el Cliente podrá:

■  ser reembolsado del importe correspondiente al producto indisponible en un plazo máximo de catorce (14) días;

■  aceptar un plazo de entrega adicional razonable;

■  aceptar un producto de calidad y precio equivalentes, bajo su acuerdo expreso.

En caso de reembolso parcial o total, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otro modo de reembolso.

El Vendedor se reserva el derecho de no renovar ciertos productos, sin que ello dé derecho a indemnización.

Las fotografías, imágenes y descripciones que aparecen en la Tienda Najel se proporcionan a título ilustrativo. Pueden producirse ligeras variaciones de presentación, embalaje o etiquetado, sin alterar las características esenciales del producto.

De conformidad con el Reglamento (CE) n.º 1223/2009 relativo a los productos cosméticos, prevalece la información que figura en el envase del producto (en particular, composición INCI, precauciones de uso, número de lote, fecha de durabilidad mínima o PAO).

 

ARTÍCULO 5. PRECIO

Los precios de los productos mostrados en la Tienda Najel se indican en euros (€), todos los impuestos incluidos (TTC), incluyendo el IVA aplicable el día del pedido.

Son válidos para la Francia metropolitana y los Estados miembros de la Unión Europea, excepto los departamentos y colectividades de ultramar.

De conformidad con el artículo L112-1 del Código de Consumo, se informa al Cliente, antes de la validación de su pedido, del precio total a pagar, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste adicional eventual.

Los gastos de envío se indican de forma diferenciada antes de la validación del pedido y varían en función del país de destino, el modo de envío elegido y el importe de la cesta.

Para cualquier pedido entregado fuera de la Unión Europea o a los departamentos y colectividades de ultramar, las autoridades locales pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos adicionales. Estos gastos corren a cargo exclusivo del cliente.

Los precios aplicables son los vigentes en el momento de la validación del pedido, bajo reserva de disponibilidad de los productos.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los pedidos ya validados.

En caso de error material manifiesto e involuntario que afecte al precio mostrado, en particular en caso de precio manifiestamente irrisorio o sin relación con el valor del producto, el Vendedor podrá cancelar el pedido después de haber informado al Cliente, de conformidad con el artículo 3 de las presentes CGV.

Las ofertas promocionales son válidas hasta fin de existencias y durante el período indicado en la Tienda Najel y no son acumulables con otras ofertas, salvo mención expresa en contrario.

Además, el Vendedor dispone de un programa de fidelización cuyas condiciones se detallan en el artículo 17.

 

ARTÍCULO 6. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables al pedido se indican al cliente antes de la validación definitiva del mismo, de conformidad con el artículo L221-5 del Código de Consumo.

Varían en función de:

■  el país de destino;

■  el método de envío elegido;

■  el peso y el volumen de los productos pedidos (dentro del límite de 30 kg);

■  el importe total de la cesta.

El importe exacto de los gastos de envío se especifica en la cesta y luego se resume antes del pago.

6.1 Envío en Francia metropolitana

Para los envíos en Francia metropolitana (Córcega incluida), los métodos de envío disponibles se especifican durante el pedido.

Los gastos se calculan según el transportista seleccionado y las características del paquete.

6.2 Envío dentro de la Unión Europea

Para los envíos a otros Estados miembros de la Unión Europea, los gastos de envío se calculan según el país de destino, el transportista elegido y el peso del paquete.

6.3 Envío fuera de la Unión Europea

Para los envíos fuera de la Unión Europea, los gastos de envío cubren únicamente el transporte del paquete.

Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación o gastos adicionales impuestos por las autoridades locales correrán a cargo exclusivo del cliente, de conformidad con el artículo 5 de las presentes CGV.

Los métodos de envío disponibles, así como los plazos indicativos, se especifican en el momento del pedido, en función de las características del paquete, el país de destino y el transportista seleccionado.

Se informa al Cliente en todo momento del importe o de la gratuidad de los gastos de envío consultando su cesta antes de finalizar su pedido.

6.4 Error de dirección o imposibilidad de entrega

En caso de error en la dirección facilitada por el Cliente o de información insuficiente que imposibilite la entrega (código digital incompleto, número erróneo, ausencia prolongada, etc.), los gastos de reenvío o redirección podrán facturarse al cliente al coste real cobrado por el transportista.

6.5 Modificación de las tarifas

Los gastos de envío pueden variar en función de las tarifas aplicadas por los transportistas.

Los gastos aplicables son los vigentes en el momento de la validación del pedido.

6.6 Elección del punto de recogida

Cuando el Cliente opta por una entrega en un punto de recogida, pero no selecciona un punto de recogida en el momento del pedido, el Vendedor se reserva el derecho de elegir un punto de recogida entre los propuestos por el transportista, situado cerca de la dirección de entrega facilitada.

Esta elección se realiza en interés del Cliente para garantizar la correcta entrega del pedido.

El Cliente es libre de ponerse en contacto con el transportista o el servicio de atención al cliente para cualquier consulta relacionada con la entrega.

 

ARTÍCULO 7. PAGO Y SEGURIDAD

7.1 Formas de pago

El pago de las compras realizadas en la Tienda Najel se efectúa exclusivamente en euros (€).

El pago es exigible en su totalidad en el momento de la validación del pedido.

Los medios de pago aceptados se especifican en la Tienda Najel y pueden incluir, entre otros:

■  Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y China UnionPay);

■  PayPal;

■  Apple Pay;

■  Google Pay;

Para los pedidos realizados a través de un Marketplace, el pago puede efectuarse a través de este, según las modalidades previstas en sus propias condiciones generales. En este caso, el Marketplace puede cobrar las sumas abonadas por el Cliente por cuenta del Vendedor, sin que este último cobre directamente el pago.

7.2 Seguridad de los pagos

Los pagos en línea se realizan a través de proveedores especializados (notablemente Stripe y PayPal), que garantizan la seguridad y confidencialidad de las transacciones.

El Vendedor nunca almacena los datos bancarios.
Son procesados directamente por los proveedores de pago certificados por PCI-DSS.

De acuerdo con la normativa europea aplicable a los servicios de pago (DSP2), la entidad bancaria del cliente puede exigir una autenticación reforzada (3D Secure). El Cliente se compromete a seguir los pasos de autenticación solicitados por su entidad bancaria.

7.3 Impago o rechazo de pago

El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido en caso de anomalía, incidente de pago o sospecha de fraude.

También podrá solicitar cualquier justificante necesario para asegurar la transacción.

7.4 Sospecha de fraude

En caso de sospecha legítima de fraude, uso no autorizado de un medio de pago o anomalía en la información proporcionada, el Vendedor se reserva el derecho de:

■  suspender temporalmente el procesamiento del pedido;

■  solicitar justificantes adicionales;

■  cancelar el pedido en cuestión.

Cualquier decisión se tomará de manera proporcionada.

7.5 Facturación

Se emite una factura electrónica al finalizar el pedido y se pone a disposición del cliente en su espacio personal o se envía por correo electrónico.

Es responsabilidad del cliente conservar esta factura.

7.6 Reserva de propiedad

De conformidad con el artículo 2367 del Código Civil, los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio por parte del Cliente.

No obstante, la transmisión de los riesgos de pérdida o daño de los productos se produce en el momento de su entrega al Cliente o a un tercero designado por este, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L216-4 del Código del Consumo.

 

ARTÍCULO 8. ENVÍO Y ENTREGA

8.1 Envío

Los pedidos se preparan y envían lo antes posible después de la validación del pago. Los pagos realizados a través de ciertos socios (especialmente PayPal) pueden requerir un tiempo de procesamiento de hasta 48 horas.

El Vendedor se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la validación del pedido, de conformidad con el artículo L216-1 del Código del Consumo, salvo indicación contraria especificada antes del pedido.

Se envía un correo electrónico al cliente en el momento del envío, incluyendo la información de seguimiento del paquete cuando el servicio lo permite.

Los plazos indicados en la Tienda Najel son a título informativo y se entienden en días laborables.

El Vendedor está abierto de lunes a viernes inclusive, excepto festivos y períodos de cierre anual cuyas fechas se indican en la tienda Najel.

8.2 Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.

El Cliente se compromete a proporcionar información exacta y completa que permita la correcta entrega del paquete (nombre, dirección completa, número de teléfono, código de acceso, piso, etc.).

De conformidad con el artículo L216-4 del Código del Consumo, el Vendedor sigue siendo responsable de los riesgos relacionados con el transporte hasta la entrega efectiva de los productos al cliente o a un tercero designado por este.

Los modos de entrega disponibles, así como los plazos indicativos, se especifican en el momento del pedido, en función de las características del paquete, del país de destino y del transportista seleccionado.

Ausencia del cliente

En caso de ausencia durante una entrega a domicilio, el transportista podrá dejar un aviso de paso que permita la recogida del paquete en el plazo indicado.

El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para permitir la entrega del paquete en el menor tiempo posible.

No recogida del paquete

En caso de no recogida del paquete por el Cliente en los plazos establecidos por el transportista (punto de recogida, oficina de correos u otro modo de puesta a disposición), lo que provocará la devolución del paquete al vendedor, el pedido podrá ser cancelado.

En esta hipótesis:

■  el reembolso se referirá al precio de los productos pedidos;

■  los gastos de envío iniciales, así como los posibles gastos de devolución facturados por el transportista, podrán seguir siendo a cargo del cliente;

salvo que el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo 10 de las presentes CGV.

El Cliente también podrá solicitar un nuevo envío, previo pago de los nuevos gastos de envío.

8.3 Retraso | Ausencia de entrega

De conformidad con el artículo L216-2 del Código del Consumo, en caso de incumplimiento del plazo de entrega indicado, el Cliente puede requerir al Vendedor que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, por cualquier medio escrito que permita conservar la prueba.

En caso de no ejecución en este nuevo plazo, el Cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de las sumas abonadas en un plazo de catorce (14) días siguientes a la denuncia del contrato.

En caso de retraso en la entrega o de presunta pérdida del paquete, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se inicie una investigación con el transportista en cuestión. La investigación puede durar varios días, sin exceder un plazo razonable.

Si el paquete se declara perdido, el Vendedor procederá, a elección del cliente y sujeto a disponibilidad:

■  ya sea a un nuevo envío, sujeto a disponibilidad,

■  ya sea al reembolso de los productos afectados.

Para Colissimo Access (entregado sin firma), la mención «entregado» que figura en el sitio web del transportista constituye un elemento de presunción de entrega, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de los artículos L216-1 y siguientes del Código del Consumo.

En caso de disputa, el Vendedor se compromete a realizar las verificaciones necesarias con el transportista y a proporcionar una solución adecuada al cliente de conformidad con sus obligaciones legales.

Se invita al Cliente a ponerse en contacto directamente con el transportista para informar de cualquier anomalía relacionada con este modo de entrega y obtener información adicional sobre el envío de su paquete.

El Vendedor declina toda responsabilidad por el alargamiento de los plazos de entrega resultante de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, del transportista o de un hecho imputable al Cliente.

El Vendedor se reserva el derecho de suspender o limitar temporalmente ciertas zonas de entrega, especialmente debido a limitaciones logísticas, geopolíticas o relacionadas con los transportistas.

En este caso, se informa al Cliente antes de la validación de su pedido. Cualquier pedido que no pueda entregarse será objeto de cancelación y reembolso en el menor tiempo posible.

 

La entrega en los plazos solo puede producirse si el Cliente está al día de sus obligaciones con el Vendedor.
Para los artículos no disponibles en la fecha del pedido, se podrá proponer un plazo de entrega al Cliente, previa aceptación de este. En caso de que un artículo no esté disponible después de la validación del pedido, se propondrá un plazo de entrega o un reembolso al cliente de conformidad con el artículo 4.

Más información sobre la entrega a través del servicio Colissimo está disponible en el sitio web de la poste: https://aide.laposte.fr/

 

ARTÍCULO 9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El Cliente está obligado a verificar el estado aparente del paquete y de los productos en el momento de la entrega.

En caso de anomalía aparente (paquete dañado, abierto, producto roto o faltante), se invita al Cliente a:

■  emitir reservas precisas, fechadas y firmadas ante el transportista en el momento de la entrega, cuando sea posible;

■  informar al Vendedor lo antes posible y a más tardar en un plazo de siete (7) días a partir de la recepción, para permitir la apertura de una reclamación ante el transportista en cuestión.

Para facilitar el procesamiento de la reclamación, se podrá invitar al Cliente a enviar:

■  una fotografía del paquete exterior;

■  una fotografía de la etiqueta del transportista;

■  una fotografía de los productos dañados;

■  una fotografía del interior del paquete.

Estos elementos permiten al vendedor abrir una investigación con el transportista y proponer una solución adecuada.

La ausencia de reserva en el momento de la entrega no afecta a los derechos del cliente en virtud de las garantías legales previstas en los artículos 11 y siguientes de las presentes CGV. Sin embargo, puede dificultar el ejercicio de un recurso ante el transportista.

Cualquier reclamación deberá formularse de manera suficientemente precisa para permitir su tramitación.

La firma del albarán de entrega constituye una prueba de la recepción del paquete, sin perjuicio de los derechos del cliente en virtud de las garantías legales.

ARTÍCULO 10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1 Principio

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo ni soportar ninguna penalización.

Cuando el pedido se refiera a varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último producto.

10.2 Modalidades de ejercicio

De conformidad con el artículo L221-21 del Código del Consumo, el Cliente deberá notificar su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:

■  por correo electrónico: boutique@sasnajjar.com;

■  o por correo postal a la siguiente dirección:

Laboratorio NAJJAR
Technoparc Saône Vallée Est
315 rue Georges Charpak
01390 Civrieux – France

acompañado del formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web o de la siguiente información en papel libre:

nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, número y fecha del pedido.

La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.

Un formulario de desistimiento está disponible aquí en PDF, y puede utilizarse para facilitar su tramitación.

10.3 Devolución de los productos

El Cliente debe devolver los productos a más tardar en un plazo de catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.

Los productos deben devolverse:

■  completos;

■  sin usar;

■  sin abrir;

■  en perfecto estado;

■  en su embalaje original.

Cualquier producto cosmético o detergente cuyo precinto, film hermético o tapón haya sido desprecintado no podrá ser devuelto por razones de higiene y protección de la salud.

De conformidad con el artículo L221-23 del Código del Consumo, el Cliente es responsable de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo disposición contraria aplicable en el marco de un pedido realizado a través de un Marketplace, de conformidad con las condiciones propias de este.

En este contexto, la responsabilidad del cliente está comprometida. Cualquier daño sufrido por el producto en esta ocasión puede invalidar el derecho de desistimiento: no se aceptarán productos dañados, abiertos, sucios, usados, incompletos o estropeados.

10.4 Reembolso

De conformidad con el artículo L221-24 del Código del Consumo, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío iniciales (a la tarifa estándar), en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la decisión de desistimiento.

Cuando el pedido se realice a través de un Marketplace, el reembolso podrá efectuarse a través de este, de conformidad con sus propias condiciones generales, especialmente cuando el pago haya sido cobrado por la plataforma.

El reembolso podrá diferirse hasta la recuperación efectiva de los productos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba de envío, siendo la fecha elegida la del primero de estos hechos.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente.

10.5 Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, para:

■  bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

■  bienes precintados después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;

■  bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Así, ningún producto cosmético o detergente cuyo dispositivo de cierre (sello, film hermético, tapón sellado) haya sido desprecintado podrá ser devuelto por razones de higiene y protección de la salud.

 

ARTÍCULO 11. GARANTÍA DE CALIDAD

Los productos vendidos en la Tienda Najel se benefician de las garantías legales previstas por la normativa vigente.

11.1 Garantía legal de conformidad (Artículos L217-3 a L217-14 del Código del Consumo)

De conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumo, los productos vendidos por el Vendedor se benefician de la garantía legal de conformidad.

El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para ejercer la garantía legal de conformidad.

El Cliente puede exigir la puesta en conformidad del bien mediante reparación o reemplazo, bajo reserva de las condiciones de coste previstas por la ley.

El Cliente no tiene que probar la existencia del defecto de conformidad durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien.

La puesta en conformidad del bien se realiza sin ningún coste para el Cliente.

Si la reparación o el reemplazo son imposibles o desproporcionados, el Cliente puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones previstas por la ley.

11.2 Garantía contra vicios ocultos

De conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el Vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos del bien vendido que lo hacen impropio para el uso al que está destinado o que disminuyen tanto dicho uso que el Cliente no lo habría adquirido, o solo lo habría hecho por un precio menor, si los hubiera conocido.

La acción resultante de los vicios ocultos debe interponerse en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.

El Cliente puede elegir entre:

■  la resolución de la venta;

■  o una reducción del precio.

11.3 Modalidades de implementación

Para cualquier solicitud en virtud de las garantías legales, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: boutique@sasnajjar.com
Teléfono: +33 (0)4 78 80 99 34
Dirección postal: Laboratoire NAJJAR – 315 rue Georges Charpak – 01390 Civrieux – Francia

11.4 Exclusiones

La garantía no cubre:

■  los daños resultantes de un uso inadecuado;

■  el incumplimiento de las precauciones de uso;

■  un almacenamiento inadecuado;

■  el desgaste normal del producto;

■  el uso después de superar la fecha de durabilidad mínima o del PAO.

Estas exclusiones no se aplican en caso de falta de conformidad o de vicio oculto en el sentido de las disposiciones legales mencionadas.

 

ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDAD

12.1 Conformidad de los productos

Los productos ofrecidos en la tienda Najel cumplen con la legislación francesa y europea vigente, en particular con el Reglamento (CE) n°1223/2009 relativo a los productos cosméticos.

El Vendedor sigue siendo responsable de las garantías legales de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos en las condiciones previstas en el artículo 11 de las presentes CGV, así como de las disposiciones legales aplicables.

12.2 Uso de los productos

Los productos deben utilizarse de conformidad con:

■  las indicaciones que figuran en su embalaje;

■  las precauciones de uso mencionadas en el artículo 21 de las presentes CGV.

El Vendedor no será responsable de los daños resultantes de:

■  un uso no conforme a las instrucciones;

■  el incumplimiento de las precauciones de uso;

■  un almacenamiento inadecuado;

■  una modificación del producto;

■  un uso manifiestamente inapropiado o indebido.

Estas limitaciones no se aplican en caso de falta de conformidad o vicio oculto en el sentido de las disposiciones legales.

12.3 Capacidad jurídica

Los pedidos deben ser realizados por una persona mayor de edad con capacidad jurídica.

De conformidad con el artículo 1146 del Código Civil, los menores no emancipados no pueden contratar por sí solos.

En caso de pedido realizado por un menor sin autorización parental, los representantes legales serán responsables del pago y del cumplimiento de las obligaciones contractuales.

12.4 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad del Vendedor solo podrá ser comprometida en caso de falta probada, bajo reserva de las disposiciones imperativas del Código del Consumo relativas a las garantías legales y a la responsabilidad del vendedor.

En ningún caso, la responsabilidad del vendedor podrá ser comprometida por daños indirectos, salvo disposición legal imperativa, especialmente en materia de derecho del consumo.

12.5 Enlaces de hipertexto

La Tienda Najel puede contener enlaces de hipertexto a sitios web de terceros sobre los cuales el Vendedor no ejerce ningún control. El Vendedor no será responsable del contenido, los productos o los servicios ofrecidos en estos sitios web de terceros.

La creación de enlaces de hipertexto a la Tienda Najel está autorizada siempre que no perjudique la imagen del Vendedor, no induzca a confusión sobre el origen de los contenidos y no presente el sitio en un contexto ilícito o denigrante. Cualquier uso de técnicas de enmarcado o enlaces profundos está sujeto a la autorización previa, expresa y por escrito del Vendedor.

12.6 Fuerza mayor

De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil, la responsabilidad del vendedor no podrá ser comprometida en caso de un evento imprevisible, irresistible y externo que escape a su control.

Se consideran casos de fuerza mayor, siempre que presenten las características antes mencionadas:

■  catástrofes naturales;

■  incendios, inundaciones;

■  actos de guerra, disturbios, atentados;

■  huelgas totales o parciales;

■  grandes fallos de la red eléctrica, las telecomunicaciones o Internet;

■  pandemia o crisis sanitaria;

■  interrupción imprevisible de los suministros.

En caso de que se produzca un evento de este tipo, la ejecución de las obligaciones podrá suspenderse durante su duración. Si el impedimento se vuelve definitivo, el pedido podrá ser anulado y las sumas pagadas reembolsadas.

 

ARTÍCULO 13. LITIGIOS

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa.

13.1 Búsqueda de una solución amistosa

En caso de dificultad en la aplicación del presente contrato, el Cliente se compromete a ponerse en contacto prioritariamente con el servicio de atención al cliente del vendedor para buscar una solución amistosa.

Las reclamaciones pueden dirigirse a:

por correo electrónico: boutique@sasnajjar.com

por teléfono: +33 (0)4 78 80 99 34

o por correo postal:
Laboratoire NAJJAR
Technoparc Saône Vallée Est
315 rue Georges Charpak
01390 Civrieux – Francia

Para los pedidos realizados a través de un Marketplace, el Cliente también puede utilizar las herramientas de contacto y mensajería puestas a su disposición para formular cualquier solicitud, reclamación o seguimiento de pedido.

13.2 Mediación del consumo

De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio.

El mediador competente es:

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Sitio web: https://www.medconsodev.eu
Dirección postal:
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE

Después de un intento previo por escrito del cliente al Vendedor que haya resultado infructuoso, el mediador puede ser contactado en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación escrita.

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Cliente también puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) accesible en la siguiente dirección:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

En caso de litigio relacionado con un pedido realizado a través de un Marketplace, se invita al Cliente a utilizar prioritariamente los mecanismos de resolución de litigios ofrecidos por el mismo, antes de cualquier otra acción.

A falta de resolución amistosa, el Cliente puede recurrir a un mediador de consumo de conformidad con las disposiciones del Código del Consumo.

13.3 Competencia jurisdiccional

A falta de resolución amistosa, el litigio podrá ser llevado ante los tribunales competentes de conformidad con las normas del Código de Procedimiento Civil.

El consumidor puede demandar ante:

■  uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil;

■  el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.

 

ARTÍCULO 14 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COOKIES

14.1 Responsable del tratamiento

Los datos personales recopilados en la Tienda Najel son tratados por:

Laboratoire NAJJAR
Technoparc Saône Vallée Est
315 rue Georges Charpak
01390 Civrieux – Francia
Correo electrónico: boutique@sasnajjar.com

Laboratoire NAJJAR actúa como responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 (RGPD) y de la Ley de Informática y Libertades modificada.

14.2 Categorías de datos recopilados

Los datos personales del Cliente pueden recopilarse, en particular, al crear una cuenta, navegar por la Tienda Najel (mediante cookies), realizar un pedido o suscribirse al boletín.

Los datos susceptibles de ser recopilados son los siguientes:

Datos de identificación

■  nombre y apellidos

■  dirección postal

■  dirección de correo electrónico

■  número de teléfono

Datos relativos a la cuenta del cliente

■  identificador y contraseña cifrada

■  historial de pedidos

■  preferencias y suscripciones

Datos transaccionales

■  productos pedidos

■  importes facturados

■  direcciones de entrega

■  intercambios con el servicio de atención al cliente

Datos de pago

Los datos bancarios no son conservados por el Vendedor.
Son tratados exclusivamente por proveedores de pago seguro (Stripe, PayPal) certificados PCI-DSS.

Datos de navegación

■  dirección IP

■  datos de conexión

■  cookies

■  datos estadísticos de consulta

14.3 Finalidades y bases legales

Los datos se tratan con las siguientes finalidades:

Se pueden enviar comunicaciones electrónicas al Cliente para informarle sobre el seguimiento de su pedido o para permitirle finalizar un pedido no completado (carrito abandonado).

El Cliente puede oponerse en cualquier momento a la recepción de estas comunicaciones utilizando el enlace de baja presente en cada mensaje o contactando con el Vendedor.

14.4 Destinatarios de los datos

Los datos son accesibles:

■  a los servicios internos autorizados del vendedor;

■  a los proveedores técnicos estrictamente necesarios para la ejecución de los servicios, en particular el alojamiento (Shopify), los proveedores de pago (Stripe, PayPal), los transportistas y los proveedores de mantenimiento informático.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento en el sentido del RGPD y están contractualmente obligados a garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos.

14.5 Transferencias fuera de la Unión Europea

En el marco de la utilización de la plataforma Shopify y de ciertas herramientas técnicas, los datos pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea.

En este caso, el Vendedor se asegura de que estas transferencias estén reguladas por garantías adecuadas de conformidad con los artículos 44 y siguientes del RGPD, en particular:

■  decisiones de adecuación de la Comisión Europea;

■  cláusulas contractuales tipo;

■  medidas técnicas complementarias si procede.

14.6 Plazo de conservación

Los datos se conservan durante un plazo proporcionado a su finalidad:

■  datos de la cuenta de cliente: duración de la relación comercial + tres (3) años para fines probatorios y de gestión de litigios;

■  datos de prospección comercial: tres (3) años a partir del último contacto del cliente;

■  datos de facturación: diez (10) años de conformidad con las obligaciones legales;

■  datos relativos a las cookies: trece (13) meses como máximo a partir de su depósito en el terminal del usuario.

■  datos relacionados con el fraude: duración necesaria para la prevención y gestión de litigios.

14.7 Derechos de los interesados

De conformidad con el RGPD, el Cliente tiene los siguientes derechos:

■  derecho de acceso;

■  derecho de rectificación;

■  derecho de supresión;

■  derecho a la limitación del tratamiento;

■  derecho de oposición;

■  derecho a la portabilidad;

■  derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento (artículo 85 de la Ley Informática y Libertades).

Estos derechos pueden ejercerse:

por correo electrónico: boutique@sasnajjar.com
por correo postal: Laboratoire NAJJAR – 315 rue Georges Charpak – 01390 Civrieux – Francia

Se podrá solicitar un documento de identidad en caso de duda razonable.

El Cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

14.8 Seguridad de los datos

El Vendedor implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adaptado al riesgo, en particular:

■  seguridad de los accesos;

■  cifrado de las contraseñas;

■  protocolo HTTPS;

■  limitación de los accesos internos a los datos.

14.9 Cookies

La Tienda Najel utiliza diferentes tipos de cookies:

■  cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (no sujetas a consentimiento);

■  cookies estadísticas;

■  cookies de marketing.

Las cookies no esenciales están sujetas al consentimiento previo del usuario a través de un banner de gestión de preferencias.

El usuario puede modificar sus elecciones en cualquier momento.

 

ARTÍCULO 15. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Tienda Najel, así como todos sus elementos, incluidos, entre otros: textos, fotografías, imágenes, vídeos, gráficos, logotipos, marcas, diseños, modelos, fichas de productos, bases de datos, estructura del sitio web, diseño gráfico y contenidos editoriales, son propiedad exclusiva del vendedor o están sujetos a un derecho de uso regularmente concedido.

Estos elementos están protegidos por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual y por los convenios internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, utilización, difusión, inserción o extracción de todo o parte del contenido del sitio, por cualquier procedimiento, sin autorización previa, expresa y escrita del Vendedor.

Cualquier uso no autorizado constituye un acto de falsificación susceptible de implicar la responsabilidad civil y/o penal de su autor, de conformidad con los artículos L335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

La consulta de la Tienda Najel no confiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los elementos del sitio, salvo el derecho de uso estrictamente personal y privado.

 

ARTÍCULO 16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El Vendedor se reserva la facultad de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta para tener en cuenta, en particular, las evoluciones legislativas, reglamentarias, jurisprudenciales, técnicas o comerciales.

Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por el Cliente.

Toda modificación de las presentes CGV se publicará en la Tienda Najel y solo se aplicará a los pedidos realizados después de su puesta en línea.

Se invita al Cliente a consultar regularmente las CGV accesibles en la Tienda Najel.

 

ARTÍCULO 17. PROGRAMA DE FIDELIDAD NAJEL

17.1 Beneficiarios

El Programa de Fidelidad Najel está exclusivamente reservado a los clientes particulares, en el sentido de las presentes CGV.

Los pedidos realizados a título profesional o que entren dentro de las CGV B2B no dan derecho a ninguna ventaja en el marco del programa de fidelidad.

Los pedidos B2B se rigen por CGV específicas.

17.2 Objeto del programa

El Programa de Fidelidad Najel permite a los clientes particulares titulares de una cuenta de cliente en la Tienda Najel acumular puntos con motivo de sus compras, convertibles en vales de compra según las modalidades descritas a continuación.

La adhesión al programa es automática al crear una cuenta de cliente.

17.3 Funcionamiento

Por cada pedido validado y pagado en la Tienda Najel, el Cliente acumula:

2 puntos por cada 1 euro (€) de compra, excluyendo gastos de envío.

Los puntos se acreditan cuando el pedido está definitivamente validado (estado «Complete») y se pueden consultar en cualquier momento desde el espacio cliente. El Cliente puede convertir sus puntos en un vale de compra desde su espacio cliente y obtener un código promocional utilizable en un próximo pedido.

Los vales de compra disponibles son los siguientes:

■  50 puntos = 5 % de descuento

■  100 puntos = 10 % de descuento

■  200 puntos = 20 % de descuento

■  1000 puntos = 50 €

Las modalidades de conversión se especifican en la Tienda Najel.

17.4 Validez de los puntos

Los puntos de fidelidad son válidos durante un período de veinticuatro (24) meses a partir de su fecha de adquisición.

Una vez transcurrido este plazo, los puntos no utilizados caducarán automáticamente sin posibilidad de reembolso o compensación.

17.5 Condiciones de uso

Los puntos y vales de compra:

■  son estrictamente personales;

■  no pueden cederse ni transferirse;

■  no tienen valor monetario;

■  no dan derecho a ningún reembolso en efectivo.

No son acumulables con otras ofertas promocionales salvo mención expresa en contrario.

En caso de anulación total o parcial de un pedido, los puntos correspondientes se anularán o ajustarán.

17.6 No retirada o reembolso

En caso de reembolso de un pedido, los puntos correspondientes se cargarán automáticamente en la cuenta del cliente.

17.7 Modificación o cese del programa

El Vendedor se reserva la facultad de modificar, suspender o poner fin al Programa de Fidelidad Najel, previa información a los clientes por cualquier medio apropiado, en particular mediante publicación en la Tienda Najel o por correo electrónico.

En caso de modificación sustancial o cese definitivo del programa, se respetará un plazo razonable de información previa.

El programa de fidelidad constituye una ventaja comercial facultativa, sin valor contractual autónomo, que no confiere ningún derecho adquirido al Cliente.

17.8 Uso abusivo

Cualquier uso fraudulento, abusivo o contrario a las presentes CGV podrá dar lugar a:

■  la suspensión o supresión de la cuenta del cliente;

■  la anulación de los puntos adquiridos;

■  la exclusión del programa de fidelidad.

En caso de suspensión o desactivación, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico o teléfono.

El Vendedor declina toda responsabilidad por posibles disfunciones del programa de fidelidad Najel.

 

ARTÍCULO 18. TARJETA REGALO

La Tienda Najel ofrece la venta de tarjetas regalo digitalizadas.

La tarjeta regalo es válida exclusivamente en la Tienda Najel, para la compra de productos, excluyendo los gastos de envío.

Está disponible en varias cantidades predefinidas indicadas en el sitio en el momento de la compra.

Tras la validación del pedido, la tarjeta regalo se envía por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente. El Cliente también puede optar por programar el envío de la tarjeta regalo a un destinatario de su elección.

La tarjeta regalo se puede utilizar una o varias veces, dentro de los límites de su importe y su período de validez.

La tarjeta regalo es válida durante un período de doce (12) meses a partir de su fecha de emisión. Transcurrido este plazo, cualquier tarjeta no utilizada o utilizada parcialmente caducará definitivamente y el saldo restante se perderá, sin posibilidad de reembolso o prórroga.

La tarjeta regalo no es intercambiable ni reembolsable, incluso en caso de pérdida, robo o caducidad.

No se puede devolver dinero en efectivo.

La tarjeta regalo es estrictamente personal. El Vendedor no se hace responsable del uso fraudulento de la misma.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier uso anormal o fraudulento de la tarjeta regalo.

 

ARTÍCULO 19. RESPONSABILIDAD AMPLIADA DEL PRODUCTOR (REP) – ECO-PARTICIPACIÓN

De conformidad con las disposiciones de los artículos L541-10 y siguientes del Código de Medio Ambiente relativos a la Responsabilidad Ampliada del Productor (REP), el Vendedor, en calidad de fabricante e introductor en el mercado, se adhiere a un eco-organismo homologado.

A este respecto, el Vendedor es miembro de CITEO, empresa homologada para la gestión de envases domésticos y papeles gráficos.

Esta adhesión permite contribuir económicamente a la prevención y gestión de residuos de los productos introducidos en el mercado, especialmente en la recogida, clasificación y reciclaje de envases.

El número de identificación único (IDU) asignado por la ADEME al Vendedor es el siguiente:

FR214168_01UBAZ

Este identificador certifica la conformidad del Vendedor con sus obligaciones reglamentarias en virtud del REP.

 

ARTÍCULO 20 – OPINIONES DE LOS CLIENTES

Las opiniones publicadas en la Tienda Najel pueden ser recogidas a través de herramientas internas o de proveedores de servicios especializados.

20.1 Recopilación de opiniones

Las opiniones publicadas en la Tienda Najel pueden ser recogidas:

■  directamente a través del sitio web;

■  a través de un proveedor de servicios especializado en la recopilación y gestión de opiniones de clientes.

Las opiniones son enviadas por clientes que han realizado una compra en la Tienda Najel.

Cuando las opiniones son objeto de control, el Vendedor especifica si y cómo se asegura de que las opiniones publicadas provienen de consumidores que realmente han comprado o utilizado el producto en cuestión.

En este sentido, las opiniones pueden ser verificadas, en particular, mediante la comparación con los datos de pedido registrados en la Tienda Najel.

Cuando no se realiza ningún control, esta información se indica claramente.

20.2 Modalidades de control

El Vendedor puede proceder a una moderación de las opiniones para verificar su conformidad con las presentes CGV y con las siguientes reglas:

■  ausencia de comentarios difamatorios, injuriosos o ilícitos;

■  ausencia de contenido publicitario o promocional externo;

■  pertinencia de la opinión con respecto al producto en cuestión.

El Vendedor no modifica el contenido de las opiniones, salvo para eliminar los elementos contrarios a la ley o a las presentes condiciones.

En caso de denegación de publicación de una opinión, el autor puede ser informado del motivo del rechazo.

20.3 Transparencia

La fecha de publicación de cada opinión se indica en el sitio web.

Las opiniones se muestran por orden cronológico, salvo configuración específica indicada en la Tienda Najel.

No se abona ninguna contraprestación económica a cambio de una opinión, salvo mención expresa claramente indicada al consumidor.

20.4 Responsabilidad

Las opiniones publicadas expresan la opinión personal de sus autores.

El Vendedor no será responsable del contenido de las opiniones publicadas por terceros, siempre que cumpla con su obligación de retirar rápidamente cualquier contenido manifiestamente ilícito del que tenga conocimiento.

 

ARTÍCULO 21 – VENTAS A TRAVÉS DE MARKETPLACES

Los productos del Vendedor también pueden ofrecerse a la venta a través de plataformas de terceros (en adelante, «Marketplaces») como Humasana, Sevellia o cualquier otra plataforma asociada.

En este marco, los Marketplaces actúan principalmente como intermediarios técnicos que ponen en contacto al Vendedor y al Cliente.

El contrato de venta se celebra directamente entre el Vendedor y el Cliente. El Vendedor sigue siendo el único responsable de la ejecución de la venta, en particular en lo que respecta a la conformidad de los productos, la preparación de los pedidos, el envío, el servicio posventa y la aplicación de las garantías legales.

21.1 Modalidades propias de los Marketplaces

Se informa al Cliente de que pueden aplicarse ciertas modalidades propias de los Marketplaces, en particular en lo que respecta a:

– el proceso de pedido y validación;

– las modalidades de pago, que pueden ser gestionadas por el Marketplace en nombre del Vendedor;

– la gestión de los intercambios, reclamaciones y litigios a través de las herramientas de mensajería puestas a disposición por la plataforma.

21.2 Especificidades aplicables a Sevellia

Para las ventas realizadas a través de Sevellia, se informa al Cliente de que la plataforma puede intervenir en la gestión de los pagos y los reembolsos, de acuerdo con sus propias condiciones generales.

21.3 Especificidades aplicables a Humasana

Para las ventas realizadas a través de Humasana, la plataforma actúa como intermediario técnico y puede facilitar la transmisión de las solicitudes o reclamaciones del Cliente al Vendedor.

21.4 Disposiciones comunes

En caso de contradicción entre las presentes CGV y las condiciones propias del Marketplace utilizado, estas últimas prevalecerán únicamente para los aspectos relacionados con el funcionamiento técnico y el pago de la plataforma.

Las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos seguirán siendo plenamente aplicables.

Se invita al Cliente a consultar las condiciones generales del Marketplace correspondiente al realizar su pedido.

ARTÍCULO 22 – VENTAS INTERNACIONALES

Los productos ofrecidos en la tienda Najel cumplen con la normativa francesa y europea vigente.

Para cualquier entrega fuera de Francia o de la Unión Europea, el Cliente deberá asegurarse de que los productos solicitados pueden ser importados y utilizados de acuerdo con la legislación local aplicable.

Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de las obligaciones del Vendedor en materia de entrega previstas en el artículo 8 de las presentes CGV.

El Vendedor no será responsable en caso de:

■  bloqueo aduanero;

■  denegación de importación;

■  incautación administrativa;

■  o prohibición local relacionada con la normativa del país de destino.

En caso de devolución, destrucción del producto, no retirada o denegación de importación imputable al Cliente, los gastos de transporte iniciales, los gastos de devolución, así como los derechos e impuestos eventualmente pagados, no podrán dar lugar a reembolso.

Los posibles derechos de aduana, impuestos de importación o gastos adicionales exigidos por las autoridades locales correrán a cargo exclusivo del Cliente.

Las ventas internacionales se realizan respetando las normativas aplicables en materia de control de exportaciones y sanciones económicas. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido procedente de un país, territorio o persona objeto de restricciones o sanciones internacionales.

 

ARTÍCULO 23 – PRECAUCIONES DE USO – PRODUCTOS COSMÉTICOS

Los productos cosméticos comercializados en la Tienda Najel están destinados a uso externo y deben utilizarse de acuerdo con las indicaciones que figuran en su envase, así como con las recomendaciones disponibles en el sitio web.

Antes de cualquier primer uso, se invita al Cliente a:

■  consultar atentamente la lista de ingredientes (INCI) que figura en el envase;

■  verificar la ausencia de alergia conocida a alguno de los componentes;

■  realizar, cuando sea apropiado, una prueba cutánea previa;

■  respetar la Fecha de Durabilidad Mínima (DDM) o el Período Después de la Apertura (PAO).

La información relativa a los productos se proporciona a título informativo y no sustituye una opinión médica o dermatológica.

El Vendedor no será responsable en caso de daño resultante de:

■  una alergia o hipersensibilidad individual conocida o no declarada;

■  un incumplimiento de las precauciones de uso;

■  un uso no conforme o desviado del producto;

■  una conservación inadecuada del producto después de la apertura.

Esta limitación no se aplica en caso de defecto de conformidad o vicio oculto en el sentido de las disposiciones legales aplicables.

 

ARTÍCULO 24 – LUCHA CONTRA EL FRAUDE

El Vendedor se reserva el derecho de realizar cualquier verificación necesaria para prevenir o detectar un uso fraudulento del sitio, de un medio de pago o del programa de fidelización.

En caso de sospecha legítima de fraude, uso fraudulento de un medio de pago, intento de usurpación de identidad o suministro de información manifiestamente inexacta, el Vendedor podrá:

■  suspender temporalmente el procesamiento del pedido;

■  solicitar justificantes complementarios que permitan verificar la identidad o la validez del pago;

■  rechazar o anular el pedido en cuestión;

■  suspender o eliminar la cuenta del cliente.

Toda decisión se tomará de manera proporcionada y motivada.

En caso de fraude comprobado, la información necesaria podrá ser transmitida a las autoridades competentes, respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

El Vendedor también se reserva el derecho de emprender cualquier acción civil o penal apropiada.

 

ARTÍCULO 25 – HERRAMIENTAS DE AYUDA A LA DECISIÓN

Las eventuales recomendaciones, consejos personalizados, cuestionarios, diagnósticos o herramientas automatizadas ofrecidas en la Tienda Najel tienen como única finalidad orientar al Cliente en la elección de los productos.

Estas herramientas se proporcionan a título indicativo y se basan en la información proporcionada por el usuario.

No constituyen en ningún caso:

■  una opinión médica;

■  un diagnóstico dermatológico;

■  una prescripción terapéutica;

■  ni una garantía de resultado.

El Cliente sigue siendo el único responsable de la elección de los productos solicitados.

En caso de duda sobre su tipo de piel, una patología o una reacción alérgica, se invita al Cliente a consultar a un profesional de la salud.

El Vendedor no será responsable de las consecuencias derivadas de una interpretación errónea de las recomendaciones proporcionadas o de un uso inadecuado de los productos, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.