Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre beurre de karité.

Nous tenions à préciser que nous vous avons répondu par mail le 12 mai dernier, avec la procédure à suivre pour l'ouverture d'une réclamation. Quelques jours plus tard, nous vous avons également apporté des explications détaillées concernant l'odeur du produit.

Pour rappel, notre beurre de karité est un produit brut et non raffiné, conservé dans son état le plus naturel possible afin d'en préserver toutes les propriétés. De ce fait, son odeur peut varier légèrement d'un lot à l'autre, en fonction de l'origine des noix, du terroir, des conditions climatiques ou encore des méthodes artisanales de fabrication. Ces variations sont normales et témoignent de l'authenticité du produit, sans en altérer la qualité, bien au contraire. Nous restons par ailleurs très vigilants sur la qualité de notre approvisionnement, avec des contrôles systématiques avant chaque livraison.

Nous comprenons toutefois que cette odeur naturelle ne convienne pas à tout le monde, c'est pourquoi nous proposons aussi des versions parfumées de notre beurre de karité, qui conservent les mêmes bienfaits.

Nous espérons malgré cette première expérience vous revoir bientôt sur notre boutique ! N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez davantage d'informations.

Bien cordialement,
L'équipe Najel

Bonjour Madame Dominitz,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Dans une démarche écologique, nous réutilisons les cartons dans lesquels nous recevons nos matières premières pour expédier vos commandes. Nous choisissons la taille la plus adaptée parmi ceux dont nous disposons. Nous sommes désolés si cela a pu poser un souci et prenons bien en compte vos remarques pour nos expéditions à venir.

Nous avons informé notre service logistique afin d'améliorer le conditionnement de nos produits, notamment pour les contenants d’un kilo.

En attendant, nous serions ravis de vous proposer un geste pour compenser ce désagrément. Nous vous avons contactée par téléphone pour que nous puissions trouver ensemble une solution.

Encore désolés pour cette mauvaise expérience.

Bien cordialement,
L'équipe Najel