Nos savons sont fabriqués dans notre savonnerie familiale à Alep, en suivant une recette ancestrale se transmettant de génération en génération. Pour en savoir plus, lisez notre article sur la ici.

Tous nos produits sont vegan hormis deux : notre savon solide enrichi au miel, et notre savon solide enrichi au lait de chèvre. Le reste de nos produits ne contient pas d'ingrédients d'origine animale, ni d'ingrédients provenant d'animaux. Conformément à la législation européenne, aucun de nos produits ne sont testés sur les animaux.

Nos produits sont conçus et conditionnés dans l'Ain, en France, pour garantir une qualité optimale.

Nos savons d'Alep solides sont fabriqués dans notre savonnerie familiale à Alep, selon des méthodes traditionnelles. Certains de nos produits, comme nos huiles végétales et nos beurres de karité, sont importés et restent purs, pour vous offrir le meilleur de la nature.

Nos produits sont certifiés selon trois normes principales : bio et naturel pour la cosmétique, et Ecocert pour la détergence. Nos produits sont certifiés Cosmos Organic par Ecocert Greenlife, garantissant leur conformité aux exigences rigoureuses du référentiel Cosmos. Il est important de noter que certains produits naturels, issus de sources minérales, ne peuvent pas bénéficier d'une certification biologique. Ces produits, provenant de la mer ou de carrières, sont naturels par essence et ne nécessitent pas l'intervention de l'homme. En conséquence, Ecocert ne peut pas les certifier bio.

Nous sommes vigilants quant à la provenance de nos matières premières et privilégions les pays et régions où le produit est le plus pur possible.

Oui, nos produits sont en grande partie sans parfum et purs, néanmoins, l'utilisation d'huiles essentielles est déconseillé, c'est pourquoi il vaut mieux éviter les produits qui en contiennent.

Voici la liste de nos produits contenant des huiles essentielles :

• Gommage visage aux agrumes (huile essentielle de lavandin et de pamplemousse)
• Savon d'Alep au citron (huile essentielle de citron)
• Huile de nigelle
• Savon d'Alep à l'huile de nigelle
• Élixir aux trois huiles (contient de l'huile de nigelle)
• Savon noir à l'eucalyptus (huile essentielle d'eucalyptus)
• Dentifrice solide au charbon et dentifrice solide à l'argile (huile essentielle de menthe douce et menthe des champs)

Oui, il n'y a pas de contre-indication à utiliser nos produits sur les enfants de plus de 3 ans.

Nous faisons notre possible pour sécuriser nos envois, mais il est possible que les produits soient endommagés pendant le transport. Si un ou plusieurs produits sont arrivés endommagés, merci de nous écrire à l'adresse boutique@sasnajjar.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• L'adresse mail utilisée lors de l'achat
• La liste du(des) produit(s) endommagé(s)
• Des photos de l'intérieur du colis, de l'extérieur du colis, du(des) produit(s) endommagé(s)

Après réception des informations et étude attentive de votre réclamation, nous pourrons envisager un dédommagement adapté à la nature du problème rencontré.

Si vous votre colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, merci de nous écrire à l'adresse boutique@sasnajjar.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• L'adresse mail utilisée lors de l'achat

Merci de joindre également une attestation de non réception sur l'honneur. Pour remplir votre attestation, remplissez vos informations sur le lien suivant : Attestation de non réception sur l'honneur - Jotform

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Nous offrons des échantillons avec chaque commande (sur demane) pour vous permettre de découvrir d'autres produits de notre gamme. Toutefois, nous ne fournissons pas d'échantillons seuls sans commande.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Mondial Relay : livraison en France en point relais et en Europe à domicile (seulement en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal).
• Colissimo : livraison à domicile en France et à l'étranger.
• FedEx : livraison à domicile à l'étranger.

La livraison est offerte pour toute commande de 49€ ou plus (France uniquement).

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (CB)
• Apple Pay
• PayPal
• Virements bancaires

Votre commande mettra entre 6 à 8 jours ouvrés pour arriver à votre adresse. Ce temps peut varier en fonction du transporteur choisi.

Oui, vous pouvez retourner un article après avoir reçu votre commande. Veuillez vous adresser à notre service client, qui vous informera des solutions possibles et des démarches à suivre.

Nos produits sont disponibles dans les magasins bios tels que Biocoop, La Vie Claire ou encore Naturalia pour la France. À l'étranger les enseignes varient.

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